Рефрейминг как коммуникативная техника медиатора
Рефрейминг как коммуникативная техника медиатора
Аннотация
Статья посвящена рефреймингу как одному из коммуникативных инструментов медиатора. Медиация – современная коммуникативная практика урегулирования конфликтов. Коммуникативная компетенция медиатора является ключевой для осуществления эффективного управления диалогом сторон в ситуации конфликта. Рефрейминг занимает особое место в коммуникативном арсенале медиатора. Рефрейминг связан с изменением референтной рамки участника конфликта для выстраивания позитивного общения участников коммуникации и для перехода от проблемы к новым возможностям. В статье делается краткий обзор видов рефрейминга, описываются цели и функции рефрейминга в медиации. Обращается внимание на гибкое сознательное применение техники рефрейминга для налаживания коммуникации конфликтующих сторон.
1. Введение
Медиатор – представитель востребованной в настоящее время помогающей (социономической) «коммуникативной профессии» (термин Тимофеева ). Это независимый посредник, привлекаемый для урегулирования разногласий между людьми и для облегчения их коммуникации. Медиатор не может успешно выполнять свои функции без использования профессионального общения. Коммуникативные практики медиатора «связаны с умением отбирать оптимальные языковые средства для достижения необходимого результата профессиональной коммуникации и ориентированы на осуществление эффективного институционального взаимодействия людей в ситуации конфликта» .
Для осуществления «менеджмента процесса развития кооперации» в медиации , медиатор использует определенный набор коммуникативных техник: эхо-техника, резюме, развитие идеи, сообщение о восприятии другого, сообщение о собственном самочувствии, техники пассивного и активного слушания, техника вопросов и др. , , , . Приведенный список не исчерпывает всего арсенала коммуникативных инструментов медиатора, вместе с тем представляет базовый резерв, пополняемый в ходе профессиональной практики.
Среди коммуникативных техник выделяют рефрейминг как «медиативный метод» или как один из навыков ведения партнерской беседы . Следует отметить, что таксономия инструментов в медиации не является устоявшейся: в разных исследованиях и классификациях рефрейминг занимает позицию отдельной коммуникативной техники или метода, обслуживающего несколько коммуникативных техник, а иногда «растворяется» в эхо-технике – в связи с этим представляется актуальным отдельное рассмотрение данного коммуникативного инструмента для обозначения его места в коммуникативном арсенале медиатора.
2. Основная часть
Несмотря на то, что перевод слова reframing – переосмысление, а перефразирование – один из основных приемов рефрейминга, термин «рефрейминг» относят к отдельной технике медиации, отличаемой от эхо-техники, в которой медиатор тоже пересказывает и передает другими словами мысли и чувства участника конфликта. Рефрейминг может быть составной частью эхо-техники.
Семантизация слова «рефрейминг» идет от однокоренного frame – «рамка». Распространенное определение данного коммуникативного инструмента медиатора – «поставить в новые рамки» , изменить рамки сказанного . Т. Дронзина пишет, что в медиации «рефрейминг относится к референтной рамке стороны (то есть к тому, как он или она видит мир) и к возможности ее изменения», это некий способ описания, направленный на «сохранение идеи и концепции говорящего, но в более приемлемой для разрешения конфликта форме»: «При помощи рефрейминга медиатор ставит послание каждой стороны в новую рамку так, чтобы оно звучало менее враждебно и деструктивно» . Как отмечает С.М. Храмов, рефрейминг применяется «для того, чтобы увидеть проблему под другим углом, с другой точки зрения», для восприятия ситуации с позитивной стороны .
Как правило, в данной коммуникативной технике реализуется намерение «увидеть положительное в отрицательном», однако варианты и виды рефрейминга позволяют смотреть на этот инструмент медиатора более широко – как к «переходу от проблемы к новым возможностям». Е.Н. Иванова пишет по этому поводу: «Рефрейминг может сделать ситуацию более разрешимой, например, если вместо того, чтобы говорить о том, что мне очень мешает, сказать о том, что я хочу и какими ресурсами располагаю» . В практических рекомендациях по медиации приводится такой пример: «Это невозможно! Давайте лучше сформулируем так – при каких условиях это могло бы получиться?» .
Традиционно выделяют рефрейминг контекста и рефрейминг содержания. Рефрейминг контекста основывается на положении, что «в разных ситуациях одно и то же событие может оказаться как полезным, так и вредным», а изменение контекста восприятия может изменить отношение к событию . Показательный пример видим в реплике, обращенной к матери дерущегося подростка: «Разве плохо, что ваш сын способен защитить свою маленькую сестренку от любого, кому вздумается пристать к ней по дороге домой?» – эти слова, как пишет Р. Дилтс, «помогут женщине изменить восприятие поведения своего сына, признать полезность его действий в определенном контексте и найти более конструктивную реакцию, чем ярость и стыд» . Получается, что изменение контекста, в котором обсуждается поведение сына, позволяет увидеть другую сторону поведения, образ драчливого подростка меняется.
Рефрейминг содержания – это «смещение смысловых акцентов» , изменение точки зрения на объект, предмет или ситуацию. Частным случаем рефрейминга содержания является, например, «метафорическое перерамкирование», когда из процесса урегулирования конфликта убираются конкурентные метафоры: «такие выражения как “безнадежная ситуация” или “ситуация жертвы”, можно заменить выражениями “обнадеживающая ситуация” или “процесс обучения”» . Избегаемым в медиации является само слово «конфликт», которое заменяется, например, на «сложившуюся ситуацию». Среди видов рефрейминга выделяется также креативный рефрейминг, также преполагающий отброс привычных рамок восприятия , отдельно выделяют рефрейминг с использованием слова «зато», рефрейминг с использованием коннотаций, рефрейминг при помощи слова «или» . Данные виды рефрейминга могут рассматриваться в качестве подвидов в классификации рефрейминга по контексту и по содержанию.
Интерпретируя данный инструмент медиатора, Е.Н. Иванова пишет: «При общении в конфликте очень важно осознавать свою рамку и рамку партнера, их совпадение или различие. Иногда полезно прояснение или называние рамок. Это часто ломает рамку, делая “тайное явным”, и помогает направить беседу в иное русло. <…> Рамки во многом определяются мировоззрением и жизненным опытом человека, его привычной установкой в отношении данного класса событий и типа людей, его пониманием правды и справедливости» .
Функции рефрейминга разнообразны, рефрейминг:
1) ведет к детоксикации языка, устраняя обвинения и обиды;
2) фокусируется на позитивном, отстраняя негативность и другие деструктивные элементы языка;
3) фокусируется на нужды, а не на интересы и позиции;
4) фокусируется на будущем, на будущих интересах и нуждах, не затрагивая прошлое;
5) делает проблему общей, избегая односторонних или двусмысленных дефиниций;
6) смягчает требования и угрозы;
7) превращает жесткое требование или позицию в одну из возможных опций , .
В медиации рефрейминг может интегрироваться в эхо-технику, технику, резюме, технику развития идеи, составлять основу техники вопросов. В качестве сопутствующих приемов рефрейминга рассматриваются: «активное слушание посредством уточняющих вопросов, переформулирование слов стороны спора, уточнение некоторых деталей конфликта и обстоятельств», «техника искренней заинтересованности», «присоединение к возражению» .
Учитывая, что переформулирование слов может классифицироваться и как один из вариантов рефрейминга, а сопутствующие техники нередко трудно отграничить собственно от рефрейминга, следует причислить саму технику рефрейминга к коммуникативным инструментам, сопровождающим другие техники, пронизывающим практику медиатора на разных стадиях процедуры медиации. Коммуникативная цель рефрейминга поливалентна. Как отмечается, рефрейминг имеет пять целей, каждая из которых имеет свои стратегии достижения:
1) деэскалация и снижение эмоциональности обсуждения;
2) переход от позиций к интересам;
3) описание обсуждаемых вопросов как решаемых проблем;
4) поиск общего в целях и поиск пересекающихся интересов;
5) использование торга для достижения окончательных результатов .
Как пишут Е.В. Пронина и С.Ю. Попова, «рефрейминг – не панацея на все случаи жизни, но во многих ситуациях он может оказаться очень и очень полезным» . Отмечается, что на практике встречается так называемый «обратный реферейминг», когда наблюдается стремление в положительном видеть отрицательное . В медиации рефрейминг – подчеркнуто положительный, этот инструмент способствует поддержанию конструктивного диалога, гибкой коммуникации, которая вместе с тем должна быть лишена манипулятивного посыла.
Как коммуникативная техника рефрейминг занимает промежуточное положение между умением и навыком медиатора. Будучи «комплексной дискурсивной единицей, используемой адресантом и направленной на активизацию определенного коммуникативного поведения адресата» , рефрейминг является инструментом, умение пользоваться которым «традиционно свидетельствует о высоком мастерстве и квалификации медиатора» . В отличие от навыка, рефрейминг, автоматически используемый и предопределяемый целями и ценностными ориентирами медиации, является сознательным коммуникативным действием. Ц.А. Шамликашвили пишет о «готовности медиатора приложить максимум усилий для достижения взаимопонимания спорящих сторон»: «<…> … необходимо помнить, что сверхсосредоточенность на внешних навыках, например, таких как умение подбирать правильные, корректные слова и вопросы, перефразировать, производить рефрейминг так или иначе изложенных проблем (что, безусловно, является очень нужными техниками), может привести к потере принципиально важной для медиатора ориентации на понимание. Только внутреннее стремление понять собеседника, искренне и заинтересованно слушать и слышать его помогает делать невидимую часть “айсберга” не просто видимой, но, что самое главное, – осознаваемой» .
3. Заключение
Итак, в арсенале коммуникативных инструментов медиатора рефрейминг занимает особое место как отдельная коммуникативная техника, используемая медиатором на разных этапах процесса медиации. Общее определение рефрейминга в медиации сводится к установлению референтной рамки стороны конфликта и ее изменению для конструктивного ведения диалога сторон. Выделяют несколько видов рефрейминга и способов их применения в медиации. Диверсификация функций и целей рефрейминга делает этот коммуникативный инструмент весьма полезным в практике медиации. Для лингвистического обоснования описываемого коммуникативного инструмента необходимо проведение отдельного прицельного исследования с привлечением актуального эмпирического материала.